健身行业管理层学习资料捷径体系行业丛书】

健身行业会员制经营管理会籍教练私教POS前台运营营销培训学习资料丛书——捷径系统捷径体系健身游泳物业美容医美新零售瑜伽舞蹈整形美发美甲进销存供应链养老餐饮酒店软件

*1本 《捷径体系》—让员工自发循环工作的管理体系
主要内容：
1.捷径体系的本质及等级理论；
2.如何让让员工自发循环工作；
3.如何建立*执行团队；
4.如何让业绩逐年增长；
5.管理的本质、真谛。 

*2本《不要让员工去思考》—这样工作较有效并培养员工工作思维
主要内容：
1.员工的不行就是管理者的不行。
2.如何实现“给物安家、给事标准、给人规矩”中的“给物安家”。
3.对前台、会籍、健身、卫生等不同区域布置，从规划、装修开始的物资管理、服务等作出准备和建议；
4.好的固话工作准备，提高3倍以上工作效率。
5.会所经营从场馆规划开始。
*3本《管理就是帮助员工获得收入》—让员工成长靠*，不是靠培训
主要内容：
1.管理就是帮助员工实现等级。
2.如何实现“给物安家、给事标准、给人规矩”中的“给事标准、给人规矩”。
3.不同部门不同岗位的SOP手册（含竞业分析手册）。
4.不同岗位和不同等级的等级标准中的内容和渐进性。
5.应该如何制定不同岗位的SOP手册。

*4本 《让客户自动上门的销售策略》—销售方案也是针对员工的
主要内容：
1.销售方案的制定原理和类型。
2.100种实践过有效的销售方案分析、话术；随便让业绩增长几十万。上百种员工激励奖励方案。
3.会议营销、微信营销、网络营销、新闻营销等方式解析和品牌打造。
4.各种宣传单的设计及解析。
5.捷径**商业模式。 


*5本 《销售就是讲故事》—销售需要的不是技巧和话术
主要内容：
1.会籍系统培养手册及内容。
2.客户拒绝理由的应对措施。
3.如何培养销售讲故事：会籍销售与私教销售。
4.十五分钟*成交秘诀。
5.如何让客户在购卡后很快升级卡。


*6本 《这样建团队较简单》—中层管理即拿即用执行办法
主要内容：
1.经理每天应该做什么。
2.经理应该如何帮助下属员工。
3.员工不良表现管理。
4.经理增加团队粘性的管理艺术。
5.较有效率的执行方式。


*7本 《基础与积累决胜未来》—老板这样掌控企业
主要内容：
1.投资者应该如何规划企业。
2.股东、员工、客户的关系再造。
3.日常基础工作及经验的积累。
4.通过日常管理培养员工思维。
5.投资人这样掌控企业。


*8本 《让客户愉悦》—塑造核心竞争力的方式及捷径系统功能运用建议
主要内容：
1.服务客户的本质。
2.各类客户心理及服务手段。
3.捷径系统的功能运用。
4.通过系统完成积累。
5.核心竞争力的塑造。

*9本 《傻瓜式做营销》—
主要内容：
1.各类营销方案。
2.各类营销原理。


*10本 《**店长-工作思路执行手册》—
主要内容：
1.店长的全部工作与执行。


*11本 《一手遮天的会籍经理》—
主要内容：
1.关于会籍经理的所有工作及岗位能力要求。

*12本 《横行霸道的会籍顾问》—
主要内容：
1.会籍顾问的岗位工作及方法。


*13本 《会籍顾问的铁血柔情》—
主要内容：
1.会籍顾问的销售技巧与销售思想。


*14本 《无所不知的总经理》—
主要内容：
你不需要什么都会，但是你需要什么都懂。
你不能通过逻辑与思维，知道每个岗位、每种事情的重点与敏感，你怎么管理？你怎么知道哪里出了漏洞？
你如果不清楚所有的数据、数字，不清楚每个岗位需要管理的要点，那么你在管什么？
如果你不清楚，你的行为会有什么结果和影响，那么你在经营什么？
从大处着眼，从小处着手。
**部分知识与常识 
*二部分工作流程制度
*三部分行业商业原理
*四部分团队建设



*15本 《人见人爱的前台客服》—
主要内容：
你或许不明白，销售代表公司的开始，而客服代表公司的延续。
你人见人爱，自然会有花见花开。
1.前台岗位需要的全部技能及工作流程。
2.按照前台逐步晋级的能力搭建前台的学习体系。

*18本 《会籍邀约实战对话》—
主要内容：
1.不要把邀约聊成问答，和客户是聊天 
2. 每次聊天，多加一句话，提高成交率80% 
3. 获得客户转介绍的一句话   
4. 客户购买的核心原理。 
5. 邀约实战纪实录

*19本 《健身行业经营管理销售等知识汇总手册》
主要内容：
1.覆盖健身行业需要的所有知识。
2.A4排版，近400页。




    

不会的事务，经验化；经验的事务，规范化；规范的事务，流程化；流程的事务，体系化；体系的事务，软件化；软件的事务，模式化；模式的事务，平台化；平台的事务，思维化。

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2.
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*1本 《捷径体系》—让员工自发循环工作的管理体系
主要内容：
1.捷径体系的本质及等级理论；
2.如何让让员工自发循环工作；
3.如何建立*执行团队；
4.如何让业绩逐年增长；
5.管理的本质、真谛。 


*2本《不要让员工去思考》—这样工作较有效并培养员工工作思维
主要内容：
1.员工的不行就是管理者的不行。
2.如何实现“给物安家、给事标准、给人规矩”中的“给物安家”。
3.对前台、会籍、健身、卫生等不同区域布置，从规划、装修开始的物资管理、服务等作出准备和建议；
4.好的固话工作准备，提高3倍以上工作效率。
5.会所经营从场馆规划开始。
引言
**章捷径体系   01
一．捷径体系是什么
二．捷径体系的内涵
三．捷径体系的落地

*二章不要让员工去思考   05
一．企业需要的是团队强大，不是个人强大
二．不要抱怨员工的心态
三．多做实事，少喊口号
四．不要让员工去思考

*三章经营从布局开始   11
一．把所有问题扼杀在摇篮
二．空间布局——动线
三．从市场出发的经营项目规划
四．不要让消费者去思考
五．不要让保洁去思考
六．不要让工程人员去思考

*四章从装修打造*客服   50
一．较有前途的工作
二．前台杂货铺
三．不要让前台去思考
四．我们把前台结构做成这样
五．前台其他工作方式

*五章流水化打造销售团队   77
一．销售人员的工作
二．不要让销售员去思考
三．会籍工作打造

*六章延绵不断的私教服务    98
一．不要让健身教练去思考
二．不要让游泳教练去思考

*七章让企业客户选择你   109
一．企业客户需要什么
二．不要让企业客户去思考
三．企业客户的开拓

*八章能系统化**不用人工 129



*3本《管理就是帮助员工获得收入》—让员工成长靠*，不是靠培训
主要内容：
1.管理就是帮助员工实现等级。
2.如何实现“给物安家、给事标准、给人规矩”中的“给事标准、给人规矩”。
3.不同部门不同岗位的SOP手册（含竞业分析手册）。
4.不同岗位和不同等级的等级标准中的内容和渐进性。
5.应该如何制定不同岗位的SOP手册。
*九章捷径体系   07
四．捷径体系是什么
五．捷径体系落地实施
六．管理就是帮助员工获得收入

*十章营销企划等级化  06
七．关于营销企划
八．营销类岗位等级化参考表
九．行业竞争SOP手册
*五部分竞业分析原理
1．竞业分析理论
2．经济特性分析原理
3．取得竞业成功的关键因素
4．行业市场总需求分析
5．竞争对手分析

*六部分城市行业信息
6．城市行业机构信息汇总表
7．具体对手情况分析表

*七部分行业竞争手法
8．竞争核心
9．老店对新店

*十一章会籍顾问 20
一．会籍顾问
二．会籍SOP手册

**部分上岗工作
1．着装上岗
2．会籍加班前会
3．会籍上岗须知
4．值早班会籍
5．值晚班会籍
6．会籍相关工作指标
7．会籍上班工作流程
8．会籍岗位管理
9．潜在客户管理
10．项目卡销售管理
11．销售政策
12．中、英文礼貌日常用语

*二部分项目介绍
13．项目卡说明
14．操房介绍
15．健身馆介绍
16．动感单车馆介绍
17．恒温游泳馆介绍
18．恒温水疗馆介绍
19．户外游泳池介绍
20．台球馆介绍
21．能量热瑜伽馆介绍
22．网球场/羽毛球场介绍

*三部分对客服务
23．对客户管理制度
24．会员卡管理制度
25．**客户入座
26．售卡后服务
27．送客服务
28．来访客户管理
29．应对不满意的客户

*四部分会籍技巧
30．寻找客户-途径
31．寻找客户-派票1
32．寻找客户-派票2
33．寻找客户-扫楼
34．客户分析
35．电话沟通原则
36．电话沟通用语
37．电话用语技巧1
38．电话用语技巧2
39．电话用语技巧3
40．电话预约客户技巧
41．客户来电服务
42．带客参观服务
43．谈单技巧
44．与客户洽谈服务
45．售后服务

*十二章人力资源的等级化   69
一．人力资源部门
二．人力资源等级化参考表


三．人力资源SOP手册

**部分人力资源职能
1．人力资源部职能
2．人力资源规划

*二部分招聘工作
3．招聘制度
4．人事权限一览表
5．招聘工作
6．寻找人才
7．简历筛选及面试要点
8．通知面试
9．接待及面试
10．录用
11．入职
12．入职培训

*三部分劳动关系、培训与发展、薪酬福利、绩效考核、离职管理
13．活动基金、旅游基金

*十三章前台等级化   85
*十四章
一．前台等级化参考表
二．前台SOP标准作业手册

**部分上岗工作
1．前台岗位职责
2．着装上岗总体要求
3．着装原则
4．职员姿态
5．礼仪综合
6．综合礼仪
7．常用语言
8．参加班前会
9．早班工作程序与细节
10．晚班工作程序与细节
11．服务台物资
12．物资领取
13．灯光启用关闭
14．检查会所设施
15．库存标准化对照表
16．会员卡系统使用
17．前台帐务管理
18．值班人员监督管理
19．行政辅助工作管理
20．前台日志管理
21．职业行为
22．岗位相关行为
23．中、英文礼貌日常用语

*二部分对客服务
24．对客户管理
25．会员卡管理
26．接听电话
27．**客户入座
28．会员申请表管理
29．收银服务
30．票据开具服务
31．开卡流程
32．开卡及系统信息录入流程
33．变更/转卡/停开卡流程
34．续费管理流程
35．充值卡充值及使用流程
36．客户体验管理
37．会员入场管理
38．广播管理
39．员工锻练管理
40．服务监督管理
41．会员违规管理
42．送客服务
43．应对不满意的客户
44．前台销售管理
45．女性/男性泳衣选择销售
46．饮料服务
47．会员物品管理

*三部分会所营业收尾工作
48．晚班营业收尾

*四部分前台领班
49．领班职责权限
50．前台排班
51．卡种制卡流程
52．销售方案制单
53．领班月工作事务及细目

*五部分大堂主管
54．大堂主管职责权限
55．大堂主管月工作事务及细目
56．客户投诉受理
57．客户投诉处理

*十五章餐厅服务人员    140

三．服务员等级化参考表
四．西餐厅服务员SOP标准作业手册
**部分上岗工作
1．着装上岗
2．参加班前会
3．检查餐厅设施
4．整理餐厅工作柜
5．准备糖罐和奶盅
6．准备冰桶
7．检查菜单和酒水单

*二部分西式摆台
8．西式摆台

*三部分对客服务
9．接听预订电话
10．**宾客入座
11．柠檬水服务
12．点菜服务
13．开胃酒服务
14．结帐服务
15．送客服务
16．应对不满意的宾客

*四部分酒水饮料服务
17．白葡萄酒服务
18．红葡萄酒服务
19．过滤红葡萄酒
20．香槟酒服务
21．饮料服务
22．零杯葡萄酒服务
23．高效工作

*五部分餐中服务

24．更换餐具
25．撤换酒杯
26．餐中巡台
27．撤盘
28．主食服务

*六部分甜品服务
29．甜食服务

*七部分其它服务
30．香烟服务
31．雪茄烟服务
32．更换烟灰缸

*八部分餐厅打烊工作
33．营业收尾

*十六章保洁岗位    178
一．保洁岗位
二．保洁岗位等级化参考表
三．卫生SOP标准作业程序

**部分个人卫生
1．宿舍卫生标准作业程序
2．个人卫生标准作业程序

*二部分服务工作卫生
3．服务过程卫生标准作业程序
4．客用洗手间卫生标准作业程序
5．口布、垫布、抹布使用标准作业程序

*三部分厨房卫生
6．厨房（一）卫生标准作业程序
7．厨房（二）卫生标准作业程序
8．厨房（三）卫生标准作业程序
9．厨房（四）卫生标准作业程序
10．消毒卫生标准作业程序

*四部分原料食品卫生
11．原料采购卫生标准作业程序
12．各类食品储存卫生标准作业程序
13．仓库及后勤卫生标准作业程序


*十七章行政管理  194
六．行政管理
七．行政管理岗位等级化参考表
八．行政管理工作积累及标准化方式

*十八章游泳馆 204
一．游泳馆
二．游泳馆SOP标准作业手册

**部分管理规定
1．游泳馆活动须知
2．人工游泳场所国家标准
3．游泳池安全措施
4．游泳池管理制度
5．游泳池救护员管理规定
6．游泳馆卫生管理
7．更衣室工作职责
8．游泳馆工作流程

*二部分应急服务措施/注意事项
9．游泳池存在的隐患
10．溺水急救—正确方式
11．溺水急救—儿童溺水
12．游泳后出现不适的处理方法
13．游泳中抽筋处理措施
14．游泳前后的保健
15．女性/男性泳衣选择

*三部分游泳教学
16．游泳培训管理
17．游泳教练及救生员管理
18．游泳私教
19．游泳团教
20．游泳教学-游泳种类
21．游泳教学-蛙泳
22．游泳教学-仰泳
23．游泳教学-捷泳-技巧
24．游泳教学-捷-练习法
25．游泳教学-捷-技术观点
26．游泳教学-蝶泳
27．游泳教学-浮泳
28．游泳教学-侧泳
29．游泳教学-蹼泳
30．游泳教学-波浪式蛙泳
31．游泳教学-潜泳
32．不同泳姿主要塑身部位
33．关于游泳

*四部分游泳池维护保养
34．水的基础知识1
35．水的基础知识2
36．水处理理论
37．水处理知识1
38．水处理知识2
39．水处理知识3
40．游泳池水处理方法及用药量
41．游泳池水处理方法1
42．游泳池水处理方法1
43．游泳池水处理方法2
44．游泳池水处理常见问题
45．含氯消毒剂在游泳池水处理中的比较


*十九章 各类应急服务措施  249

一．一切都有可能发生
二．应急服务SOP标准作业手册

**部分客户投诉处理
1．客户投诉受理
2．客人投诉处理
3．客人投诉处理注意事项
4．投诉处理法则
5．几种难于应付的投诉客户
6．客户物品丢失
7．淋浴间事件处理
8．游泳、水疗馆事件处理
9．健身馆、综合舞蹈馆事件处理

*二部分生理伤害事件处理
10．触电、溺水、坠物伤害
11．高温中暑处理
12．流鼻血处理
13．生活事件处理
14．手受伤处理
15．脚受伤处理
16．小腿肚抽筋
17．异物侵入耳鼻喉
18．异物侵入眼睛
19．不宜使用创可贴伤口
20．“闪腰”急救
21．运动中关节脱臼急救
22．游泳中抽筋处理措施

*三部分突发事件处理
23．突然停电、停水
24．怠工、斗殴及媒体曝光
25．突然遇**部门来检查

*四部分自然灾害应急措施
26．地震时如何避险
27．局部火灾火
28．灾急救处理
29．发生电气火灾/有人燃气中毒
30．现场急救方法-心肺复苏法
31．现场急救方法

*五部分运营突发事件处理
32．前台服务事件
33．特殊客人服务


*4本 《让客户自动上门的销售策略》—销售方案也是针对员工的
主要内容：
1.销售方案的制定原理和类型。
2.100种实践过有效的销售方案分析、话术；随便让业绩增长几十万。上百种员工激励奖励方案。
3.会议营销、微信营销、网络营销、新闻营销等方式解析和品牌打造。
4.各种宣传单的设计及解析。
5.捷径**商业模式。 
**章捷径体系   01
一．捷径体系是什么
二．捷径体系对销售的定义
三．捷径体系的营销
四．捷径体系的商业模式

*二章营销策划   04
一．营销原理
二．活动类型
三．常用的营销活动方式
四．促销不是降价

*三章销售方案   18
一．返现法
二．游戏法
三．数字法
四．节日法
五．预售类方案

*四章宣传材料   71
一．体验券/邀约券/票券
二．宣传单
三．其他宣传

*五章奖励方案   98
一．资源收集奖励
二．日销售奖励
三．阶段业绩奖励
四．目标奖励法

*六章网络·微信·新闻营销  134
一．网络营销
二．微信公众号营销
三．新闻营销

*七章捷径体系商业模式    155
一．会员制行业营销现状
二．捷径体系**票券/积分
三．捷径体系团会员



*5本 《销售就是讲故事》—销售需要的不是技巧和话术
主要内容：
1.会籍系统培养手册及内容。
2.客户拒绝理由的应对措施。
3.如何培养销售讲故事：会籍销售与私教销售。
4.十五分钟*成交秘诀。
5.如何让客户在购卡后很快升级卡。
**章捷径体系   07
*二章新客户资源收集   15
*三章客户到底买什么   53
*四章销售岗位的基本功   43
*五章销售就是讲故事    59
*六章客户的借口   24
*七章这样帮助会籍顾问   69



*6本 《这样建团队较简单》—中层管理即拿即用执行办法
主要内容：
1.经理每天应该做什么。
2.经理应该如何帮助下属员工。
3.员工不良表现管理。
4.经理增加团队粘性的管理艺术。
5.较有效率的执行方式。
捷径体系   01
工作之前的思考  02
管理改革之前  03
捷径体系落地第一步 05
捷径系统用户差异  09
4到8个月  11
让他们喜欢新政策  13
薪酬落差较大的部门  15
管理者每天做什么  17
中层管理不要轻离*   19
行为管理数据   21
你需要一个成员  23
招聘新员工  25


目标与指标  27
尽快投入   29
*培养新人  31
长远利益决定长期团队  33
部门自治管理  35
管好自己  36
我是老板  37
团队的粘性  39
营销方案/政策执行  41
问题等于原因   43
员工成长靠*  45
绩效考核的比例  47
你的行为影响员工的判断  49
干一行必须爱上一行  50


你需要这样的下属  51
决定销售命运的行为数据  53
让销售回归销售  55
谬论：失败是成功之母  57
管理应该从零开始  59
不要再问你的团队需要多少人  61
不随便*决策岗位的管理者  63
营销方案效果预估  65
我也这样想的  67
坚持自己的方向  69
较“无能”的管理者  69
项目卡种类多好，还是少好  71


关注你的基础  72
健身行业、零售业如何面对O2O竞争  73
培训课程是否值得去学习  75
参加的培训为什么没有用  79
附价值才是我们的武器  83
其实你不需要在意你的对手  85
预售成本解决思路  87
忘掉现实：把业绩做起来  89
计划就是扯淡  91
你的困难没那么多  93


管理就是防患  95
要企业文化干嘛  99
公司的规模和存在时间  101
会议有毒  103
学会对客户说“不”  105
让员工喜欢学习，赢得竞争  107
员工想跳槽  109
公司乱，原来是决策交给了不对的人  111
健身业如何竞争互联网  113
员工还有副业  115
人类工作逐步被智能替代  117
你为什么没有做老板？  119
员工经常缺勤  121
这样执行较有效  123
团队里的关系  125
管理高手速成之路  127
各类荣誉方式与效果  129


*7本 《基础与积累决胜未来》—老板这样掌控企业
主要内容：
1.投资者应该如何规划企业。
2.股东、员工、客户的关系再造。
3.日常基础工作及经验的积累。
4.通过日常管理培养员工思维。
5.投资人这样掌控企业。

**部分 行业基础思维与思想

健身房如何制定战略规划  06
健身房不需要做战略规划  09
行业管理者年龄太大了，该淘汰了！ 11
人们喜欢什么样的健身房  13
那些被老板们忘掉的经验  16
制约管理者创新的思维阻碍  18
大部分健身房从这里开始破产的  20
营销方案用得越多，死得越快  22
我们永远无法理解的“这样的人”   25
你可以派个人来帮我落地吗   27
健身房过去、未来的买卖关系  29
一个健身房老会员的期待  33
员工除了卖卡还可以获得什么收入  35
出现问题，要先找自己的原因   37
为什么健身房做起来这么累  39


*二部分 基础规划决定日常积累

无心插柳柳成荫的概率很低  42
对待离职员工的方式体现企业凝聚力  45
随意交代的任务，可能扼杀一次信任  47
你为服务做好阶段规划了吗  49
管理制度设定与执行是培养员工思想与品格的核心  51
不要让会员卡权益显得单调  53
不要停留在体验券和代金券   57
培养一个教练只要7天  61
当科技取代了教练，健身房怎么办  63
老师的管理  65
随时创建自己的销售方案  67
会员不愿转介绍的原因  71
可不可以，不要会籍顾问  73
要培养员工就培养他们的思维方式  77
企业团单的几种合作方式  79
健身馆可以卖50万/张的卡吗  85
增加会员出勤率可以改变很多东西  87
不要只把看起来有钱的客户当潜在客户  89
什么情况下会员愿意转发分享  91
员工自己出钱做广告  93
满足会员心理需求的服务通路  95

*三部分 日常积累决胜未来

改变人们观念的一定是文化  98
让会员主动找教练买私教  101
让健身房的专业走出去  105
不要用过去的经验来学习管理  107
新会所如何围剿连锁大型会所  109
客户资源的获取  113
圈子营销的未来  115
管理改革的一般途径 119

*四部分 构建自己的知识体系

不要被所谓的老板/总裁思维给迷惑了 124
0元健身的几个形式和原理  127
没有自己的知识体系，每天读100篇文章也没有用  134
“价值吸取型”工作和“价值创造型”工作  137
关于股权激励等  141
一些可以改善管理和业绩的做法  157
私教邀约建议  162
捷径系统部分特色功能一览  166



*8本 《让客户愉悦》—塑造核心竞争力的方式及捷径系统功能运用建议
主要内容：
1.服务客户的本质。
2.各类客户心理及服务手段。
3.捷径系统的功能运用。
4.通过系统完成积累。
5.核心竞争力的塑造。


*9本 《傻瓜式做营销》—
主要内容：
营销是任何一家企业的核心重点之一，特别是对于发展中的企业。但是大部分的经营管理者的认识，依然处于把促销方案，当成营销方案的习惯性思考。
为此，本书简要梳理一下营销方案的构成及做法，并给出一系列促销方案及方式。提供各类思维及思考方式，部分案列，具体有待使用者自己应变。
本书属于捷径体系新编写的34册SOP手册之一的《营销与品牌》，这所有的SOP手册每一册相当于一本书。

1.各类营销方案。
2.各类营销原理。
**部分营销与销售   01
1．营销与销售
2．关于品牌
3．市场营销中会涉及到的名词品牌、IP、KOL等
4．破局生活馆要把市场走到哪里
5．影响潜在客户购买的动机

*二部分营销手段  10
6．营销策划的方法
7．营销推广的手段
8．创建营销方案
9．如何编写一个创意方案
10．促销程序分析

*三部分营销企划（健身行业）  18
11．任何营销方案或策略的前提
12．时下热门引流
13．互动推广
14．低价引流
15．各种免费的引流
16．社群联盟引流
17．拉人抢红包引流
18．9.9元抢特价年卡等引流
19．重复引流
20．形成转发及到店引流方案
21．轻松要号码或定金-轻松邀约
22．针对车主专项引流及成交方案
23．一元宣传引流及成交
24．引流女性及成交
25．以宣传噱头引流及成交
26．免费学游泳引流及成交
27．冬情送温暖物料采购地址
28．终生卡的模式及协议
29．5种0元返现模式
30．客户记录推广引流
31．引流产品增值抵现策略
32．现场转发引流
33．互助砍价活动
34．卡路里兑换活动
35．推荐潜在客户数量奖励
36．带朋友到店奖励
37．针对员工奖励

*四部分营销企划（美容行业/健身房）  53
38．促销原理及原则
39．健身房/美容院常见人气促销方式
①　开卡促销
②　折扣促销
③　免费试做促销
④　消费积分赠品促销
⑤　次数促销
⑥　有奖促销
⑦　派单促销
⑧　人情促销
⑨　会员促销
⑩　集点优惠又称积分优惠
⑪　退费优惠
⑫　有奖促销
⑬　优惠券促销
⑭　打折、降价
⑮　赠品促销
⑯　体验营销
⑰　体验感觉
⑱　免费提供月卡
⑲　服务监评员制度
⑳　**时段**促销
21　自动升值卡
22　找寻魅力女人活动
23　星级客户评选活动
24　广告出击。
25　店面广告。
26　特价销售又称商品特卖
27　火力集中方案
28　竞赛与抽奖
29　累积消费奖励
30　免费样品
31　优惠券
32　特价商品组合
33　1-30元购买年卡
34　消费，抽大奖
35　累计折扣
36　提意见送免费美容
37　团体优惠
38　“传”销激励
39　特定顾客优惠
40　其他
41　免费促销
42　活动促销
43　上门服务
44　文化
45　亲情
46　行业联合
47　陈列展示
48　*有奖促销
49　美容师积分促销
50　终端联谊会促销案
51　买产品赠护理促销
52　广场促销案
53　*驻店促销
54　项目促销
55　消费返点促销
56　会员促销
57　无标价服务促销
58　开价促销
59　倒**促销
60　事后促销
61　给美容院命名促销
62　宗教促销
63　返下次消费单
64　逆促销
65　T字台促销
66　悬念促销
67　恐惧促销
68　以旧换新促销
69　画画促销
70　赊帐促销
71　小偷促销
72　易货促销
73　官司促销
74　找缺点促销
75　良好促销
76　**促销
77　年龄段促销
78　身份促销
40．全年促销活动方案
41．应这样做宣传推广
42．促销期多与美容师沟通
43．美容顾问的重要性
44．如何在美容过程中进行销售
45．美容沙龙管理者的促销法宝
46．让美容院成为促销的庄家
47．如何消耗过剩产品
48．美容院SPA馆促销管理
49．美容院促销三大顽症
50．派单宣传的利与弊分析
51．美容院广告计划注意事项
52．美容院广告误区分析
53．成功促销的三个基本点

*五部分文化营销  83
54．文化营销
55．缺失的一种生活
56．不是我有钱，而是我想改变
57．说心里话，我羡慕那些有钱人
58．生活方式改变，人生就随着改变
59．看一下又不会少什么，别怕
60．改变生活方式
61．打造“免费”的生活方式
62．改变家庭命运的核心方式
63．漂亮的女孩，能改变一个男人的命运

*六部分品牌与传播  95
64．品牌与IP
65．IP形象剧本
66．运动改变生命动画片中心思想

*10本 《**店长-工作思路执行手册》—
主要内容：
本书为捷径体系各个行业几十册标准化SOP系列手册之一的《运营管理手册》，由于店长的管理属于中上层，把握和决定一家门店的运营，店长的工作是思路、方向与具体标准的结合。
对于每家门店的运营来说，80%以上的事务都应该是已经成型和固定的，剩下的20%就是新的问题和心理问题，以及面对市场发展等变化做出的改变。
通过本手册，你将会明白自己的管理范围及工作方向，梳理自己的行为，让执行成为习惯后，把更多的时间用于思考与提高。
本手册的每页，我们都做好了笔记，让你有足够的空间留给思考。有任何疑问，欢迎与我们联系、探讨。我们会通过在线讲解的方式，对本手册的具体内容进行延伸。

1.店长的全部工作与执行。
**部分岗前准备    02
1．管理管什么    02
2．运营经理/店长职责    04
3．店长的执行力    06
4．门店成本管理    08
5．工作时间域    10

*二部分店长级管理制度
6．发展支持结构    12
7．各岗位职能分工    14
8．店长职业规划    16
9．管理流程    18
10．店长收入与考核    20
11．保密制度    22
12．离职交接制度    24
13．财务管理    26

*三部分运营管理
14．会议管理    28
15．环境与卫生    30
16．设施设备及工程    32 
17．各部门协调管理    34
18．团操课程及设置    36
19．物资采购、储存、使用、废弃、更新手册    38
20．行为数据分析    40
21．安全管理    42

*四部分销售管理
22．影响销售的因素    44
23．营销方案创建与设置    46
24．奖励方案创建与设置    48
25．企业客户开发    50

*五部分团队建设
26．管理基础认识    52
27．员工职业规划    54
28．员工心态管理    56
29．行为管理    58
30．激励管理    60
31．培训管理    62
32．团队精神培养    64
33．新员工管理    66
34．员工流失管理    68


*11本 《一手遮天的会籍经理》—
主要内容：
1.关于会籍经理的所有工作及岗位能力要求。
如果，我们不能从更高的角度看问题，我们终将一直处于井底，坐进观天。
如果，我们不能帮助下属创造收入，那么，下属终将离我们而去。
审视自己的能力、知识、经验，用较真实的心态面对自己，这就是一个管理者的开始。
切记：一个管理者的较大忌讳，就是做了管理者后，忘了自己对管理其实还处于摸着石头过河，什么都不会，就因为有了“管理者的职务”，认为自己就是对的。从此，开始固步自封，自命不凡。
2.
**部分岗位基础    01
1．为什么是你做了经理    01
2．会籍经理的职责    04
3．工作时间域    05
4．会籍经理对下的工作方式    07
5．会籍经理对上的工作方式    12
6．会籍经理平级沟通    14
7．会籍经理职业规划    15
8．会籍经理素质模型塑造   16
9．离职交接制度    20
10．会籍经理的职业形象   21

*二部分销售管理   22
11．会籍经理会议方式    22
12．工作目标分解及追踪    23
13．个人管理细节   26
14．帮助会籍成交   30
15．各种工作流程   33
16．工作行为问题处理措施   37
17．商机发现与捕捉   41
18．创建营销方案   43
19．客户投诉处理   43

*三部分团队建设    44
20．管理基础认识   44
21．会籍职业规划   46
22．这样招聘面试较有效    47
23．这样培训你的会籍   49
24．会籍经理的积极思想与理念    51
25．销售需要的成员    53
26．团队精神培养   54
27．会籍顾问SOP手册掌握   55
28．如何编写培训手册及PPT   55
29．管理案例锦集    56


*12本 《横行霸道的会籍顾问》—
主要内容：
1.会籍顾问的岗位工作及方法。
如果，靠价格或营销方案，那么你见过的那些**品牌怎么办？
一个销售人卖的永远不是价格和产品。	卖得是你自己。
客户信任的的永远是你嘴巴里说出来的话。
所以，你的每句话都代表公司，代表专业，代表产品。而你的形象、你的手势、你的眼神等都会影响你的话。
所以，你要学会经营自己的一切。
**部分岗前基础    01
1．会籍顾问职业生涯    01
2．会籍工作职责    02
3．着装上岗    03
4．工作时间域    04
5．上岗须知    05
6．无纸化办公    06
7．班前会    07
8．值早班会籍    08
9．值晚班会籍    09
10．值班站岗    10
11．会籍相关工作指标    11
12．岗位行为管理    12
13．客户归属管理办法    13
14．项目卡销售管理    14
15．销售管理政策    15
16．会员章程    16
17．会籍中英文日常用语    17

*二部分产品介绍    18
18．项目卡种类    18
19．项目卡权益    19
20．项目介绍-大堂    20
21．项目介绍-健身馆    21
22．项目介绍-综合舞蹈馆    22
23．项目介绍-动感单车馆    23
24．项目介绍-恒温游泳    24
25．项目介绍-恒温水疗    25
26．项目介绍-瑜伽馆    26
27．健康与项目说明    27
28．生活馆特点    34

*三部分客户服务    36
29．对客管理制度    36
30．会员等级管理    37
31．来访管理    38
32．体验客户服务    39
33．送客服务    40
34．应对不满意客户    41

*四部分销售技巧与方法    42
35．会员待遇预约券    
36．潜在客户建立方式    
37．常见资源收集途径及话术     44
38．寻找客户的时机及注意事项    51
39．客户分析及记录    52    
40．电话邀约技巧及话术    53
41．带客参观注意事项    63
42．谈单及促成技巧及话术    64
43．客户抗拒处理    65
44．售卡后服务    79
45．转介绍类型及话术    83
46．团会员商盟服务    84
47．让广告与营销无处不在    85

*五部分经济    87
48．会籍顾问收入来源    87
49．成为销售管理者    88
50．做销售就是做平台    89



*13本 《会籍顾问的铁血柔情》—
主要内容：
1.会籍顾问的销售技巧与销售思想。
没有足够的手腕和能力，无法获得资源与业绩，没有足够的感情，没有转介绍。
铁血是销售人的开始，柔情是销售人的后续。
学会经营客户，真诚为客户着想。
序言：老太太为什么不买你的李子  01

**章 让客户无法抗拒    03
一、永远没有*二次    03
二、你就是她，但她不是你    10
三、喜欢你，才会相信你    14
四、你给客人的只能是好处    18
五、追求快乐是不对的    24
六、让客人痛 然后快乐着    26
七、客人心中永恒的七个问号    27

*二章 沟 通    28
一、沟通，不通则痛    28
二、耳朵的地位比嘴巴要高一些    29
三、雄辩是银，聆听是金    30
四、让我知道你是真的在赞美    31
五、聪明的批评    32

*三章 销售**步骤    34
一、准备    34
二、良好的心态    37
三、如何开发客户    40
四、如何建立信赖感    43
五、了解客户的需求    43
六、产品介绍    44
七、解除顾客的反对意见    45
八、成交    47
九、转介绍    49
十、售后服务    50

*四章 面对面实战销售   51
一、如何面对拒绝    51
二、如何销售高价产品    54
三、如何销售高价项目    56
四、如何销售年卡    59
五、如何老客户转介绍    63
六、如何赢得客户    65
七、如何赢得客户的信任    68



*14本 《无所不知的总经理》—
主要内容：
你不需要什么都会，但是你需要什么都懂。
你不能通过逻辑与思维，知道每个岗位、每种事情的重点与敏感，你怎么管理？你怎么知道哪里出了漏洞？
你如果不清楚所有的数据、数字，不清楚每个岗位需要管理的要点，那么你在管什么？
如果你不清楚，你的行为会有什么结果和影响，那么你在经营什么？
从大处着眼，从小处着手。
**部分知识与常识 
1．总经理职责与权限
2．公司简介及文化
3．总经理的支持架构
4．总经理的管理职级
5．总经理人力资源知识
6．总经理行政管理知识
7．总经理财务知识
8．总经理会籍管理知识
9．总经理前台的管理知识
10．总经理教练管理知识
11．总经理美容管理知识
12．总经理法律基础知识

*二部分工作流程制度
13．总经理日工作计划及细则
14．总经理周月季度年工作计划及席细则
15．绩效监督及执行原理
16．总经理自己的工作报告
17．总经理要到的工作报告
18．总经理的工作派发方式

*三部分行业商业原理
19．行业发展及公司发展
20．不同商业心理原理
21．公司生命周期

*四部分团队建设
22．经营的基本思考
23．管理的基本思考
24．战略的基本思考
25．管理的层次原则
26．团队文化建设
27．常见团队管理现象及处理措施


*15本 《人见人爱的前台客服》—
主要内容：
你或许不明白，销售代表公司的开始，而客服代表公司的延续。
你人见人爱，自然会有花见花开。
3.前台岗位需要的全部技能及工作流程。
4.按照前台逐步晋级的能力搭建前台的学习体系。
**部分初级前台（试用前台）    01
1．前台工作职责    01
2．前台岗位等级（初级-5级）    02
3．前台岗位等级（6级-12级）    03
4．着装总体要求    04
5．着装原则    05
6．职员姿态    06
7．礼仪综合   07
8．综合礼仪    08
9．常用语言    09
10．前台上班时间    10
11．前台卫生标准    11
12．给物安家    12
13．职业行为    13
14．岗位相关行为    14
15．中、英文礼貌日常用语    15
16．对客户管理    16

*二部分1级前台（前台接待）    17
17．前台给物安家    17
18．前台库存标准化对照表    18
19．超市给物安家    19
20．超市库存标准化对照表    20
21．物资领取    21
22．行政人力辅助工作管理    22
23．会员卡管理    23
24．接听电话    24
25．**客户入座    25
26．会员申请表管理    26
27．会员申请表填写    27
28．各类收银服务    28
29．票据开具服务    29
30．客户体验管理    30
31．前台帐务管理    31
32．会员入场管理    32
33．员工锻练管理    33
34．儿童娱乐管理    34
35．服务监督管理    35
36．会员违规管理    36
37．客户投诉受理    37

*三部分2级前台（前台客服）    38
38．早班工作程序    38
39．晚班工作程序    39
40．灯光启用关闭    40
41．各类设备启用关闭    41
42．各类设施检查标准    42
43．会员系统使用    43
44．开卡/变更/转卡/停卡等流程    44
45．各种会员卡权益及使用    45
46．团体课程管理    46
47．广播管理    47
48．送客服务    48
49．应对不满意的客户    49
50．前台销售管理    50
51．女性/男性泳衣选择销售    51
52．《吧台出品》、《水吧服务》使用    52
53．会员物品管理    53
54．晚班营业收尾    54
55．前台工作日志    55

*四部分3级前台（前台领班）    56
56．班前会    56
57．值班人员监督管理    57
58．领班职责权限    58
59．领班月工作事务及细目    59
60．前台排班表制定    60
61．销售工具制定    61
62．熟客服务与管理    62
63．卖点及销售配合    63
64．《应急服务措施手册》使用    64
65．《儿童服务》使用    65

*五部分4级前台（前台主管）    66
66．主管职责及权限    66
67．主管月工作事务及细目    67
68．前台销售话术    68
69．前台个人销售业绩    69
70．带客参观    70

*六部分5级前台（前台主管）    71
71．招聘面试基本技巧    71
72．各类项目益处    72
73．各门店前台标准化    73

*七部分6级前台（前台经理）    74
74．特殊事件处理（客诉等）
75．前台、应急、会籍SOP手册要点    75
76．前台销售策略制定    76
77．前台会员系统功能及权限设定    77

*八部分7级前台（前台经理）    78
78．各类报表制定分析    78
79．行政人事工作事物引导协调    79


*18本 《会籍邀约实战对话》—
主要内容：
邀约话术，不是套路。
而是真诚地表达真实情况，从语言上尽量把意思完整。
不是讨好客户，不是套路客户。
实践，是检验结果的一标准。


在实际的工作中，没有业绩，原因，只有这么几个：
1.没有资源。
原因：会籍不会说话，不会派票，拿不到号码。
当然，很懒、不愿意学习、管理者不懂得教，也是一个附加原因。
2.不会邀约。
原因：会籍不会说话，不懂得怎么邀约。
当然，很懒、不愿意学习、管理者不懂得教，也是一个附加原因。
3.不会谈单。
原因：会籍不会说话，不懂得怎么谈单。
当然，很懒、不愿意学习、管理者不懂得教，也是一个附加原因。
4.不会卖私教
原因：教练不会说话，不懂得怎么切入，怎么描述。
当然，很懒、不愿意学习、管理者不懂得教，也是一个附加原因。
5.不会卖产品或服务不好。
原因：前台不会说话，不懂得怎么服务。
当然，很懒、不愿意学习、管理者不懂得教，也是一个附加原因。

目录：
*1章.不要把邀约聊成问答，和客户是聊天 
*2章.每次聊天，多加一句话，提高成交率80% 
*3章.获得客户转介绍的一句话   
*4章.客户购买的核心原理。 
*5章.邀约实战纪实录

*19本 《健身行业经营管理销售等知识汇总手册》
主要内容：
1.覆盖健身行业需要的所有知识。
2.A4排版，近400页。

*1部分 健身行业小白入门必读
*1节 会员卡类型与消费方式    01
*2节 体适能   03
*3节 团操课程    04
*4节 减肥增肌   06
*5节 私教课程   07
*6节 小团体课程   07
*7节 儿童运动   08
*8节 美容/美体   09
*9节 营养餐   10
*10节 积分    11
*11节 常见20多种对客户提问    12
*12节 常见30种客户问题答复   14
*13节 健身运动常识    19
*2部分 会籍顾问工作流程/方法/技巧/细节   39
*14节 成为一个会籍顾问   39
*15节 会籍顾问的微信朋友圈  40
*16节 会籍顾问入职及日工作流程与内容  45
*17节 资源收集/外场派单/网络收集  49
*18节 初次沟通（沟通内容及技巧）   54
*19节 聊天技巧  57
*20节 电话邀约/微信邀约（电话技巧）  58
*21节 电话邀约被拒绝常见问题应对话术   72
*22节 客户到店/客户接待   76
*23节 GFP（来宾健体记录）   78
*24节 参观导览（含各类服务措施+所谓8大步骤）+健康与项目说明手册  79
*25节 RX/**体测解读   86
*26节 洽谈成交（各种成交策略/技巧）  88
*27节 会籍顾问成交的50种方法  92
*28节 所谓逼单  96
*29节 POS配合与铺垫  97
*30节 转介绍  98
*31节 邀约锻炼/日常维护/粘性   99
*32节 日常转介绍  101
*33节 常见60多种客户抗拒处理措施  107
*3部分 健身教练入门必读
*34节 健身教练日工作内容及管理制度   118
*35节 什么是POS   123
*36节 会员买私教买了什么   128
*37节 私教的职业与禁忌  129
*38节 私人教练缺了什么  131
*39节 私人教练专业常识  131
*4部分 健身教练销售流程/技巧/集锦
*40节 私教业绩的来源   133
*41节 教练重用的谈单工具及使用话术   136
*42节 电话邀约客户/会员   137
*43节 微信邀约客户/会员   138
*44节 私教销售常见问题25问  140
*45节 教练常见34种会员抗拒处理   144
*46节 体测   150
*47节 POS流程及核心重点（常见抗拒及处理措施）  151
*48节 场开话术   158
*49节 体验课   167
*50节 首节课/体验课  168
*51节 私教上课流程及注意事项   170
*52节 BR技巧类型及实践话术  173
*53节 *1次续课（常见抗拒及处理措施）
*54节 让会员主动买私教的方法  174
*5部分 前台常用语
*55节 常见事务用语、流程与方法   175
*6部分 种类型预售流程/方案/转介绍/二次预售等（覆盖健身+美容+餐饮等各个行业）
*56节 选址及评估  190
*57节 布局及设计  192
*58节 装修注意事项   201
*59节 关于预售   214
*60节 预售方案锦集（各种预售方案）   216
*61节 预售团队建立（招聘方式与技巧）   219
*62节 预售培训   225
*63节 预热/铺垫/炒作各种方式及细节   227
*64节资源收集/定金收集（话术及预售**术语）  229
*65节 预售日常维护措施及关系建立  231
*66节 预售邀约  232
*67节 发布会（流程及目的） 233
*68节 预售谈单/成交（抗拒处理）235
*69节 私教预售   242
*7部分 营销+销售+粘性（覆盖健身+美容+餐饮等各个行业）
*70节 营销基础思维    246
*71节 常见商业手段    250
*72节 常见引流手段   255
*73节 让会员开卡+出勤的方式锦集   262
*74节 没有业绩时的处理技巧   263
*75节 企业常见困境处理措施    265
*76节 免费模式及赠品模式汇集      270
*77节 提高卖卡和私教成单率的几种方法     273
*78节 会员自发转介绍     276
*79节 微信营销及社区营销方式及技巧     277
*80节 网络推广的方式与技巧     280
*8部分 团队管理（覆盖健身+美容+餐饮等各个行业）
*81节 团队初建洗脑流程及内容     288
*82节 开会技巧及效果追踪     290
*83节 值班值日管理   293
*84节 年度计划、目标制定与成本分析   297
*85节 员工职业生涯规划    303
*86节 绩效管理+积分/绩分管理     316
*87节 奖惩与激励体系（荣誉体系+上百种激励手段） 316
*88节 会籍团队管理     326
*89节 每月业绩几十万的会籍顾问需要这样做   327
*9部分 经营管理（覆盖健身+美容+餐饮等各个行业）
*90节 跨行投资人必看的行业经营要点  329
*91节 企业年度工作规划（团队建设、市场拓展） 332
*92节 刚需与痛点   336
*93节 会员卡设计（大卡设计及销售）   337
*94节 会员粘性打造（让销售更简单一些）  341
*95节 执行力打造    343
*96节 **力打造    347
*97节 凝聚力打造    351
*98节 主动性打造    351
*99节 股权激励管理及落地文件    355
附件1：   364
附件2：   369

不会的事务，经验化；经验的事务，规范化；规范的事务，流程化；流程的事务，体系化；体系的事务，软件化；软件的事务，模式化；模式的事务，平台化；平台的事务，思维化。